Berufswechsel als IT-Support

Wechselwege

• Systemadministrator/in

  Auch: IT-Administrator/in

  Mit EinarbeitungAufstieg

  Als Systemadministrator/in betreibst du Server, Speicher und Benutzerverwaltung, spielst Updates ein, überwachst Systeme und sicherst Daten.

  Das bringst du mit:

  Du kennst Betriebssysteme, Benutzerkonten, Netzwerke und typische Störungen aus dem Support und löst Probleme strukturiert.

  So kommst du hin:

  Möglich ist ein interner Schritt vom Second-Level-Support in die Administration, begleitet von Herstellerzertifikaten etwa für Microsoft- oder Linux-Systeme, die in einigen Wochen bis Monaten erreichbar sind. Ohne IT-Berufsabschluss bringt die Umschulung zum Fachinformatiker oder zur Fachinformatikerin für Systemintegration, meist rund 2 Jahre, den anerkannten Abschluss; mit Abschluss ist die Fortbildung Geprüfte/r Berufsspezialist/in für Systemintegration und Vernetzung möglich.*

  * Angaben ohne Gewähr.

  Körperlich leichtWenig KundenkontaktIm Büro

  5.179 €brutto im MonatMittleres Gehalt

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• Softwaretester/in

  Auch: IT-Testanalyst/in

  Mit Einarbeitung

  Als Softwaretester/in prüfst du Anwendungen vor der Freigabe, schreibst Testfälle, führst manuelle und automatisierte Tests durch und dokumentierst Fehler für die Entwicklung.

  Das bringst du mit:

  Du findest Fehler systematisch, beschreibst sie nachvollziehbar und kennst die Sicht der Anwender auf Software.

  So kommst du hin:

  Einstieg mit Einarbeitung, oft mit dem Zertifikat ISTQB Certified Tester Foundation Level, Vorbereitung in einigen Tagen bis Wochen. Für Testautomatisierung brauchst du Grundkenntnisse im Programmieren, die du berufsbegleitend erwerben kannst.*

  * Angaben ohne Gewähr.

  Meist ohne WochenendeFeste TageszeitenKörperlich leichtWenig KundenkontaktIm BüroHomeoffice möglich

  5.986 €brutto im MonatMittleres Gehalt

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• IT-Trainer/in

  Auch: Trainer/in für digitale Kompetenz

  Mit Einarbeitung

  Als IT-Trainer/in schulst du Beschäftigte oder Kursteilnehmende in Office-Programmen, Unternehmenssoftware oder IT-Grundlagen, in Präsenz oder online.

  Das bringst du mit:

  Du erklärst Anwendern täglich geduldig Programme und Abläufe und weißt, woran sie scheitern.

  So kommst du hin:

  Einstieg bei Bildungsträgern, Softwareanbietern oder in der internen Weiterbildung, oft zuerst auf Honorarbasis; Herstellerzertifikate und eine Trainerqualifikation verbessern deine Chancen. Wer im Betrieb Fachinformatikerinnen und Fachinformatiker ausbildet, braucht nach dem Berufsbildungsgesetz zusätzlich die Ausbildereignungsprüfung.*

  * Angaben ohne Gewähr.

  Meist ohne WochenendeFeste TageszeitenKörperlich leichtHomeoffice möglich

  5.449 €brutto im MonatMittleres Gehalt

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• IT-Kundenbetreuer/in

  Auch: Presales-Berater/in

  Mit Einarbeitung

  Im IT-Vertrieb oder Presales berätst du Unternehmenskunden, zeigst Lösungen in Vorführungen, klärst technische Fragen und unterstützt den Vertrieb bei Angeboten.

  Das bringst du mit:

  Du verstehst IT-Produkte technisch, erklärst sie verständlich und kennst die Probleme der Kunden aus dem Support.

  So kommst du hin:

  Einarbeitung bei Systemhäusern, Herstellern oder Softwareanbietern, meist einige Wochen bis Monate mit Produktschulungen. Kommunikationsstärke und Reisebereitschaft werden erwartet, Zielvorgaben gehören meist dazu.*

  * Angaben ohne Gewähr.

  Meist ohne WochenendeFeste TageszeitenKörperlich leichtViel mit MenschenHomeoffice möglich

  6.745 €brutto im MonatMittleres Gehalt

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• Netzwerktechniker/in

  Auch: Techniker/in für Netzwerk- und Kommunikationssysteme

  Mit Einarbeitung

  Als Netzwerktechniker/in richtest du Switches, Router, Firewalls und WLAN ein, überwachst Netze, behebst Störungen und dokumentierst die Infrastruktur.

  Das bringst du mit:

  Du kennst Verbindungsprobleme, WLAN, VPN und Netzwerkdrucker aus dem Support und gehst Fehlern Schritt für Schritt nach.

  So kommst du hin:

  Einarbeitung bei Systemhäusern, Netzbetreibern oder in der eigenen IT-Abteilung, dazu Herstellerzertifikate wie Cisco CCNA, Vorbereitung meist einige Wochen bis Monate. Bei Dienstleistern sind Einsätze vor Ort bei Kunden und Bereitschaftsdienste üblich.*

  * Angaben ohne Gewähr.

  Meist ohne WochenendeKörperlich leichtWenig Kundenkontakt

  5.667 €brutto im MonatMittleres Gehalt

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• Teamleiter/in im Kundenservice

  Auch: Trainer/in im Callcenter, Qualitätscoach im Kundenservice

  Mit EinarbeitungAufstieg

  Als Teamleitung oder Trainer/in coachst du Kolleginnen und Kollegen, hörst Gespräche mit, planst Schichten und arbeitest neue Leute ein.

  Das bringst du mit:

  Du kennst Gesprächsführung, Systeme, Kennzahlen und schwierige Kundengespräche aus eigener Erfahrung.

  So kommst du hin:

  Interner Aufstieg nach einiger Zeit im Kundenservice, oft zuerst als Teamkoordination oder Pate für neue Kolleginnen und Kollegen, mit Führungsschulungen im Unternehmen. Einen anerkannten Abschluss bietet die Ausbildung Kaufmann/-frau für Dialogmarketing, 3 Jahre; nach 4,5 Jahren Berufspraxis ist auch die IHK-Prüfung ohne Ausbildung nach § 45 Abs. 2 BBiG möglich.*

  * Angaben ohne Gewähr.

  SchichtdienstKörperlich leichtWenig KundenkontaktIm Büro

  4.604 €brutto im MonatMittleres Gehalt

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• Sachbearbeiter/in im Versicherungsinnendienst

  Auch: Kundenbetreuer/in im Innendienst einer Versicherung

  Mit Einarbeitung

  Im Innendienst einer Versicherung bearbeitest du Verträge, Änderungen und Schadenmeldungen und klärst Rückfragen mit Kunden und Vermittlern.

  Das bringst du mit:

  Du erklärst Verträge, Tarife und Abläufe am Telefon verständlich und arbeitest sicher mit Kundendatenbanken.

  So kommst du hin:

  Einarbeitung bei einer Versicherung, oft zuerst im telefonischen Kundenservice und dann in der Sachbearbeitung, meist mehrere Monate. Für einen anerkannten Abschluss gibt es die Ausbildung Kaufmann/-frau für Versicherungen und Finanzanlagen, 3 Jahre, auch als Umschulung.*

  * Angaben ohne Gewähr.

  Meist ohne WochenendeFeste TageszeitenKörperlich leichtViel mit MenschenIm Büro

  4.797 €brutto im MonatMittleres Gehalt

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• Kundenberater/in bei einer Krankenkasse

  Auch: Sozialversicherungsfachangestellte/r

  Mit Einarbeitung

  Bei einer Krankenkasse oder Rentenversicherung berätst du Versicherte, nimmst Anträge auf und bearbeitest Leistungen wie Krankengeld oder Hilfsmittel.

  Das bringst du mit:

  Du bleibst auch bei aufgebrachten Anrufenden freundlich und erklärst Regeln verständlich.

  So kommst du hin:

  Krankenkassen stellen für Servicecenter und Kundenberatung auch Quereinsteiger ein und schulen intern, oft mehrere Monate; eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung wird meist erwartet. Den anerkannten Abschluss bietet die Ausbildung zur oder zum Sozialversicherungsfachangestellten, 3 Jahre.*

  * Angaben ohne Gewähr.

  Meist ohne WochenendeFeste TageszeitenKörperlich leichtViel mit MenschenIm Büro

  3.964 €brutto im MonatMittleres Gehalt

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• Personaldisponent/in

  Auch: Recruiter/in in der Zeitarbeit

  Mit Einarbeitung

  In der Personaldisposition suchst du Bewerberinnen und Bewerber, führst Gespräche und planst ihre Einsätze bei Kundenfirmen.

  Das bringst du mit:

  Du telefonierst viel, findest schnell einen Draht zu Menschen und arbeitest unter Zeitdruck sauber im System.

  So kommst du hin:

  Einarbeitung bei einem Zeitarbeits- oder Personaldienstleister, meist einige Wochen bis Monate; der Quereinstieg aus Vertrieb und Kundenservice ist möglich. Einen anerkannten Abschluss bietet die Ausbildung Personaldienstleistungskaufmann/-frau, 3 Jahre.*

  * Angaben ohne Gewähr.

  Meist ohne WochenendeKörperlich leichtViel mit MenschenIm Büro

  4.046 €brutto im MonatMittleres Gehalt

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• Reiseberater/in

  Auch: Tourismuskaufmann/-frau

  Mit Einarbeitung

  Im Reisebüro oder im Kundenservice eines Reiseveranstalters stellst du Reisen zusammen, buchst Flüge und Hotels und betreust Kundinnen und Kunden vor und während der Reise.

  Das bringst du mit:

  Du berätst am Telefon, buchst in Systemen und bleibst bei Reklamationen ruhig.

  So kommst du hin:

  Reiseveranstalter und Onlineportale stellen für die telefonische Reiseberatung auch Quereinsteiger ein und schulen auf Buchungssysteme, meist einige Wochen. Für Reisebüros ist ein Abschluss als Tourismuskaufmann/-frau für Privat- und Geschäftsreisen üblich, Ausbildung 3 Jahre.*

  * Angaben ohne Gewähr.

  Körperlich leichtViel mit MenschenIm Büro

  3.291 €brutto im MonatMittleres Gehalt

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• Sachbearbeiter/in Forderungsmanagement

  Auch: Inkassosachbearbeiter/in

  Mit Einarbeitung

  Im Forderungsmanagement klärst du offene Rechnungen, vereinbarst Ratenzahlungen und bearbeitest Widersprüche.

  Das bringst du mit:

  Du führst auch unangenehme Gespräche sachlich, hörst zu und findest Lösungen, mit denen beide Seiten leben können.

  So kommst du hin:

  Einarbeitung bei einem Inkassounternehmen oder in der Forderungsabteilung eines Unternehmens, meist einige Wochen, mit Schulung zu Mahnverfahren und rechtlichen Grundlagen.*

  * Angaben ohne Gewähr.

  Meist ohne WochenendeFeste TageszeitenKörperlich leichtViel mit MenschenIm Büro

  4.278 €brutto im MonatMittleres Gehalt

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• Mitarbeiter/in im Vertriebsinnendienst

  Auch: Mitarbeiter/in Inside Sales

  Mit Einarbeitung

  Im Vertriebsinnendienst oder Inside Sales eines Herstellers oder Großhändlers berätst du Kunden am Telefon, schreibst Angebote, nimmst Aufträge an und baust Kundenbeziehungen aus.

  Das bringst du mit:

  Du führst täglich viele Kundengespräche, arbeitest sicher im CRM-System und bleibst auch bei Einwänden freundlich und verbindlich.

  So kommst du hin:

  Einarbeitung beim Unternehmen, meist einige Wochen mit Produktschulung; eine kaufmännische Ausbildung, etwa im Groß- und Außenhandelsmanagement oder im Dialogmarketing, wird oft erwartet, Erfahrung im telefonischen Kundenkontakt zählt aber viel. Achte auf eine Festanstellung, bei der Provision nur einen kleinen Teil ausmacht.*

  * Angaben ohne Gewähr.

  Meist ohne WochenendeFeste TageszeitenKörperlich leichtViel mit MenschenIm BüroHomeoffice möglich

  4.456 €brutto im MonatMittleres Gehalt

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• IT-Sicherheitsadministrator/in

  Auch: IT-Security-Analyst/in

  Mit WeiterbildungAufstieg

  In der IT-Sicherheit überwachst du Systeme auf Angriffe, wertest Warnmeldungen aus, setzt Schutzmaßnahmen um und schulst Beschäftigte im sicheren Umgang mit IT.

  Das bringst du mit:

  Du kennst Benutzerrechte, Updates, Phishing-Meldungen und Sicherheitsvorfälle aus dem Supportalltag.

  So kommst du hin:

  Üblich sind einige Jahre Erfahrung in der Administration und berufsbegleitende Zertifikatskurse zur IT-Sicherheit von einigen Wochen bis Monaten. Als anerkannter Abschluss passt die Fortbildung Geprüfte/r Berufsspezialist/in für Informationssicherheit: mit IT-Ausbildung wirst du direkt, mit anderer Ausbildung nach einem Jahr und ohne Abschluss nach vier Jahren einschlägiger Praxis zugelassen.*

  * Angaben ohne Gewähr.

  Meist ohne WochenendeKörperlich leichtWenig KundenkontaktIm BüroHomeoffice möglich

  6.129 €brutto im MonatMittleres Gehalt

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• Fachinformatiker/in für Anwendungsentwicklung

  Auch: IT-Anwendungsentwickler/in

  Mit Umschulung

  In der Anwendungsentwicklung programmierst du Software oder passt bestehende Programme an, testest sie und arbeitest eng mit den Fachabteilungen zusammen.

  Das bringst du mit:

  Du verstehst, wie Systeme und Anwendungen zusammenarbeiten, und kennst die Probleme der Anwender aus erster Hand.

  So kommst du hin:

  Den anerkannten Abschluss bringt die Ausbildung oder Umschulung zum Fachinformatiker oder zur Fachinformatikerin für Anwendungsentwicklung, als Umschulung meist rund 2 Jahre und unter Voraussetzungen über einen Bildungsgutschein förderfähig; mit IT-Abschluss ist die Fortbildung Geprüfte/r Berufsspezialist/in für Softwareentwicklung möglich. Ohne Abschluss gelingt der Einstieg vor allem mit nachweisbaren eigenen Projekten.*

  * Angaben ohne Gewähr.

  Meist ohne WochenendeFeste TageszeitenKörperlich leichtWenig KundenkontaktIm BüroHomeoffice möglich

  4.201 €brutto im MonatMittleres Gehalt

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• Teamleiter/in IT-Service

  Auch: IT-Leiter/in

  Mit WeiterbildungAufstieg

  Als Teamleitung im IT-Service oder IT-Leitung in einem kleineren Unternehmen planst du Personal und Projekte, steuerst Dienstleister und Budgets und berichtest an die Geschäftsführung.

  Das bringst du mit:

  Du kennst die IT-Landschaft aus Sicht der Anwender, weißt, wo es hakt, und hast gelernt, unter Druck Prioritäten zu setzen.

  So kommst du hin:

  Meist nach mehreren Jahren in Support und Administration, oft zuerst als Teamleitung im Servicedesk; Grundlagen des IT-Service-Managements, etwa nach ITIL, vermitteln Kurse, deren Dauer vom Anbieter abhängt. Als anerkannte Fortbildung passt der Bachelor Professional in IT, über Aufstiegs-BAföG förderfähig: mit IT-Ausbildung wirst du direkt, mit anderer Ausbildung nach einem Jahr und ohne Abschluss nach fünf Jahren einschlägiger Praxis zugelassen; in Konzernen wird für die IT-Leitung meist ein Studium erwartet.*

  * Angaben ohne Gewähr.

  Meist ohne WochenendeFeste TageszeitenKörperlich leichtWenig KundenkontaktIm Büro

  7.647 €brutto im MonatMittleres Gehalt

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• Kaufmann/-frau für Büromanagement

  Auch: Sachbearbeiter/in im Innendienst

  Mit Umschulung

  In der Sachbearbeitung erledigst du Aufträge, Rechnungen und Korrespondenz im Hintergrund statt im Takt der Anrufe.

  Das bringst du mit:

  Du arbeitest den ganzen Tag mit Kundendaten, Systemen und schriftlichen Anfragen und hältst Abläufe genau ein.

  So kommst du hin:

  Umschulung zum Kaufmann oder zur Kauffrau für Büromanagement, meist 2 Jahre, oft über Bildungsgutschein förderfähig. Teils ist auch ein interner Wechsel ins Backoffice mit Einarbeitung möglich.*

  * Angaben ohne Gewähr.

  Meist ohne WochenendeFeste TageszeitenKörperlich leichtWenig KundenkontaktIm Büro

  3.810 €brutto im MonatMittleres Gehalt

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Gehalt: Mitte aller Vollzeitbeschäftigten im jeweiligen Beruf, brutto im Monat ohne Sonderzahlungen, Stand April 2025. Die Hälfte verdient mehr, die Hälfte weniger. Quelle: Statistisches Bundesamt (Destatis), Tabelle 62361-0030, Lizenz dl-de/by-2-0. Zuordnung zu den Berufen: quereinsteiger.de. Angaben ohne Gewähr.