Berufswechsel als Callcenter-Agent/in

Wechselwege

• Teamleiter/in im Kundenservice

  Auch: Trainer/in im Callcenter, Qualitätscoach im Kundenservice

  Mit EinarbeitungAufstieg

  Als Teamleitung oder Trainer/in coachst du Kolleginnen und Kollegen, hörst Gespräche mit, planst Schichten und arbeitest neue Leute ein.

  Das bringst du mit:

  Du kennst Gesprächsführung, Systeme, Kennzahlen und schwierige Kundengespräche aus eigener Erfahrung.

  So kommst du hin:

  Interner Aufstieg nach einiger Zeit im Kundenservice, oft zuerst als Teamkoordination oder Pate für neue Kolleginnen und Kollegen, mit Führungsschulungen im Unternehmen. Einen anerkannten Abschluss bietet die Ausbildung Kaufmann/-frau für Dialogmarketing, 3 Jahre; nach 4,5 Jahren Berufspraxis ist auch die IHK-Prüfung ohne Ausbildung nach § 45 Abs. 2 BBiG möglich.*

  * Angaben ohne Gewähr.

  SchichtdienstKörperlich leichtWenig KundenkontaktIm Büro

  4.604 €brutto im MonatMittleres Gehalt

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• IT-Support-Mitarbeiter/in im 1st Level

  Auch: Fachinformatiker/in für Systemintegration

  Mit Einarbeitung

  Im IT-Support hilfst du Anwenderinnen und Anwendern bei Zugängen, Software und Geräten, zuerst am Telefon und im Ticketsystem.

  Das bringst du mit:

  Du nimmst Anfragen strukturiert auf, stellst gezielte Rückfragen und erklärst geduldig Schritt für Schritt.

  So kommst du hin:

  Einstieg im 1st-Level-Support eines Unternehmens oder IT-Dienstleisters mit Einarbeitung, meist einige Wochen; IT-Grundkenntnisse erleichtern den Wechsel. Für weiterführende Aufgaben ist die Umschulung zum Fachinformatiker für Systemintegration üblich, meist 2 Jahre, oft über Bildungsgutschein förderfähig.*

  * Angaben ohne Gewähr.

  Meist ohne WochenendeKörperlich leichtViel mit MenschenIm Büro

  4.400 €brutto im MonatMittleres Gehalt

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• Sachbearbeiter/in im Versicherungsinnendienst

  Auch: Kundenbetreuer/in im Innendienst einer Versicherung

  Mit Einarbeitung

  Im Innendienst einer Versicherung bearbeitest du Verträge, Änderungen und Schadenmeldungen und klärst Rückfragen mit Kunden und Vermittlern.

  Das bringst du mit:

  Du erklärst Verträge, Tarife und Abläufe am Telefon verständlich und arbeitest sicher mit Kundendatenbanken.

  So kommst du hin:

  Einarbeitung bei einer Versicherung, oft zuerst im telefonischen Kundenservice und dann in der Sachbearbeitung, meist mehrere Monate. Für einen anerkannten Abschluss gibt es die Ausbildung Kaufmann/-frau für Versicherungen und Finanzanlagen, 3 Jahre, auch als Umschulung.*

  * Angaben ohne Gewähr.

  Meist ohne WochenendeFeste TageszeitenKörperlich leichtViel mit MenschenIm Büro

  4.797 €brutto im MonatMittleres Gehalt

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• Kundenberater/in bei einer Krankenkasse

  Auch: Sozialversicherungsfachangestellte/r

  Mit Einarbeitung

  Bei einer Krankenkasse oder Rentenversicherung berätst du Versicherte, nimmst Anträge auf und bearbeitest Leistungen wie Krankengeld oder Hilfsmittel.

  Das bringst du mit:

  Du bleibst auch bei aufgebrachten Anrufenden freundlich und erklärst Regeln verständlich.

  So kommst du hin:

  Krankenkassen stellen für Servicecenter und Kundenberatung auch Quereinsteiger ein und schulen intern, oft mehrere Monate; eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung wird meist erwartet. Den anerkannten Abschluss bietet die Ausbildung zur oder zum Sozialversicherungsfachangestellten, 3 Jahre.*

  * Angaben ohne Gewähr.

  Meist ohne WochenendeFeste TageszeitenKörperlich leichtViel mit MenschenIm Büro

  3.964 €brutto im MonatMittleres Gehalt

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• Personaldisponent/in

  Auch: Recruiter/in in der Zeitarbeit

  Mit Einarbeitung

  In der Personaldisposition suchst du Bewerberinnen und Bewerber, führst Gespräche und planst ihre Einsätze bei Kundenfirmen.

  Das bringst du mit:

  Du telefonierst viel, findest schnell einen Draht zu Menschen und arbeitest unter Zeitdruck sauber im System.

  So kommst du hin:

  Einarbeitung bei einem Zeitarbeits- oder Personaldienstleister, meist einige Wochen bis Monate; der Quereinstieg aus Vertrieb und Kundenservice ist möglich. Einen anerkannten Abschluss bietet die Ausbildung Personaldienstleistungskaufmann/-frau, 3 Jahre.*

  * Angaben ohne Gewähr.

  Meist ohne WochenendeKörperlich leichtViel mit MenschenIm Büro

  4.046 €brutto im MonatMittleres Gehalt

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• Reiseberater/in

  Auch: Tourismuskaufmann/-frau

  Mit Einarbeitung

  Im Reisebüro oder im Kundenservice eines Reiseveranstalters stellst du Reisen zusammen, buchst Flüge und Hotels und betreust Kundinnen und Kunden vor und während der Reise.

  Das bringst du mit:

  Du berätst am Telefon, buchst in Systemen und bleibst bei Reklamationen ruhig.

  So kommst du hin:

  Reiseveranstalter und Onlineportale stellen für die telefonische Reiseberatung auch Quereinsteiger ein und schulen auf Buchungssysteme, meist einige Wochen. Für Reisebüros ist ein Abschluss als Tourismuskaufmann/-frau für Privat- und Geschäftsreisen üblich, Ausbildung 3 Jahre.*

  * Angaben ohne Gewähr.

  Körperlich leichtViel mit MenschenIm Büro

  3.291 €brutto im MonatMittleres Gehalt

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• Sachbearbeiter/in Forderungsmanagement

  Auch: Inkassosachbearbeiter/in

  Mit Einarbeitung

  Im Forderungsmanagement klärst du offene Rechnungen, vereinbarst Ratenzahlungen und bearbeitest Widersprüche.

  Das bringst du mit:

  Du führst auch unangenehme Gespräche sachlich, hörst zu und findest Lösungen, mit denen beide Seiten leben können.

  So kommst du hin:

  Einarbeitung bei einem Inkassounternehmen oder in der Forderungsabteilung eines Unternehmens, meist einige Wochen, mit Schulung zu Mahnverfahren und rechtlichen Grundlagen.*

  * Angaben ohne Gewähr.

  Meist ohne WochenendeFeste TageszeitenKörperlich leichtViel mit MenschenIm Büro

  4.278 €brutto im MonatMittleres Gehalt

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• Mitarbeiter/in im Vertriebsinnendienst

  Auch: Mitarbeiter/in Inside Sales

  Mit Einarbeitung

  Im Vertriebsinnendienst oder Inside Sales eines Herstellers oder Großhändlers berätst du Kunden am Telefon, schreibst Angebote, nimmst Aufträge an und baust Kundenbeziehungen aus.

  Das bringst du mit:

  Du führst täglich viele Kundengespräche, arbeitest sicher im CRM-System und bleibst auch bei Einwänden freundlich und verbindlich.

  So kommst du hin:

  Einarbeitung beim Unternehmen, meist einige Wochen mit Produktschulung; eine kaufmännische Ausbildung, etwa im Groß- und Außenhandelsmanagement oder im Dialogmarketing, wird oft erwartet, Erfahrung im telefonischen Kundenkontakt zählt aber viel. Achte auf eine Festanstellung, bei der Provision nur einen kleinen Teil ausmacht.*

  * Angaben ohne Gewähr.

  Meist ohne WochenendeFeste TageszeitenKörperlich leichtViel mit MenschenIm BüroHomeoffice möglich

  4.456 €brutto im MonatMittleres Gehalt

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• Kaufmann/-frau für Büromanagement

  Auch: Sachbearbeiter/in im Innendienst

  Mit Umschulung

  In der Sachbearbeitung erledigst du Aufträge, Rechnungen und Korrespondenz im Hintergrund statt im Takt der Anrufe.

  Das bringst du mit:

  Du arbeitest den ganzen Tag mit Kundendaten, Systemen und schriftlichen Anfragen und hältst Abläufe genau ein.

  So kommst du hin:

  Umschulung zum Kaufmann oder zur Kauffrau für Büromanagement, meist 2 Jahre, oft über Bildungsgutschein förderfähig. Teils ist auch ein interner Wechsel ins Backoffice mit Einarbeitung möglich.*

  * Angaben ohne Gewähr.

  Meist ohne WochenendeFeste TageszeitenKörperlich leichtWenig KundenkontaktIm Büro

  3.810 €brutto im MonatMittleres Gehalt

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Gehalt: Mitte aller Vollzeitbeschäftigten im jeweiligen Beruf, brutto im Monat ohne Sonderzahlungen, Stand April 2025. Die Hälfte verdient mehr, die Hälfte weniger. Quelle: Statistisches Bundesamt (Destatis), Tabelle 62361-0030, Lizenz dl-de/by-2-0. Zuordnung zu den Berufen: quereinsteiger.de. Angaben ohne Gewähr.